애플 코리아는 '에어팟 프로'의 액티브 노이즈 캔슬링 기능이 정상적으로 작동하지 않는 경우 대처법을 정리한 지원 문서 'AirPods Pro에서 액티브 노이즈 캔슬링이 정상적으로 작동하지 않는 경우' 을 공개 했습니다. 노이즈 캔슬링 문제 발생시 다음 단계를 따른다고 되어 있습니다.
- 연결 된 기기에 최신 소프트웨어를 설치했는지 확인합니다.
- 양쪽 AirPods Pro를 귀에 꽂고 ANC(액티브 노이즈 캔슬링)가 켜져 있는지 확인합니다.
- AirPods Pro 상단에 있는 망을 깨끗이 청소합니다. 아래 표시된 부분이 이물질이나 귀지로 막혀 있으면 액티브 노이즈 캔슬링 기능에 영향을 줄 수 있습니다.
이 경우(메쉬 청소가 안되어 있을시) 다음과 같은 문제를 겪을 수 있습니다. 반대로 이러한 증상이 있다면 청소가 필요하다는 뜻입니다.
- 베이스 음(저음)이 들리지 않음
- 거리 소음, 비행기 소음 등의 배경음이 더 많이 들림
여전히 정상적으로 작동하지 않으면 Apple 지원에 문의하기라고 되어 있습니다만 애플 지원쪽에서도 허무한 이야기만 한다는 사례가 많기에 방문보다 전화로 1차 상담 받는게 시간 절약되겠네요.. 애플 지침은 기본적인 내용이긴 한데 '가장 높은 곳에 올라가려면 ,가장 낮은 곳부터 시작하라'라는 말도 있듯이 기본을 무시 하지 말아야 하는게 또한 기본이지 않을까요.
정리해보면 애플이 말하는 중요한 포인트는 안쪽 메쉬 부분을 청결히 하라는것 입니다. 가장 좋은 청소 법은 애플이 공개한 에어팟 청소 방법입니다. 마른 면봉으로 청소 한다고 되어 있습니다. 세게 문지르면 변형이 생길 수 있으므로 주의가 필요하며 이러한 문제시 꼭 청소부터 해보시기 바랍니다.
2020.10.31 업데이트
애플은 사운드에 문제가 있는 에어팟 프로에 대해 무상 교체 서비스를 시작합니다. (문제가 있다면 무상 교체 받을 수 있습니다)
애플, 노이즈 캔슬링 안되는 에어팟 프로, 무상 교체 프로그램 시작
정말 많은 분들이 에어팟 프로에서 사운드와 관련해서 여러가지 문제를 겪고 있었는데 애플이 드디어 이것을 공식 인정한것 같습니다 에어팟 프로에 대한 무상 교체 프로그램을 시작합니다. 202
mysketchbook.tistory.com
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